“家里要是还有啥送水换气的琐细事的，您就给我打电线日，湖南省靖州苗族侗族自治县渠阳镇河街社区，邻长赵光宪又来看望因汛期暂时安顿的茕居白叟胡秀英，白叟十分感动，望着他离去的背影直竖大拇指。

  怎么打通服务大众“终究一米”？靖州苗族侗族自治县737名片长、1882名组长、7988名邻长联手打造起社区“百米服务圈”，全掩盖、零距离服务9.64万余户大众，会聚起一股强壮的“邻聚力”。

  河街社区邻长李倩和社区工作人员杨泓琛在鹤山小学给一年级在校学生展开防溺水、防性侵授课（李杨俊 供图）

  胡秀英白叟76岁，肢体二级残疾，患有多种疾病，居住在河街社区鸡公的房子是60年代的老木房。本年6月以来，经不住暴雨接连侵袭，老木房整体歪斜，破损严峻。

  又一场大雨降临，“近邻”赵光宪第一时刻与组长陈芳一同，将胡秀英白叟搬运出来，暂时安顿到供销社家族房，并把概况信息反应到社区和城镇。

  “太谢谢你们了！谢谢政府谢谢党！”现在，白叟的房子正由有关部门补葺加固中，望着老木房子旧貌换新颜，胡秀英笑开了花。

  为破解小区管理难题，靖州探究出“一现、一网、一电、一册、一谈”五层邻长“服务圈”，问题反映途径不超越100米。“一现”即依照“就近，就便，就熟”的准则，科学树立邻长现场服务点，服务半径不超越50米；“一网”即在全县注册便民服务“数字社区一码通”，居民可随时随地“扫码”发布诉求；“一电”即在每个社区注册一条电话服务热线；“一册”即要求社区干部和整体邻长人手一本民意手册；“一谈”即邻长每周组织一天时刻在社区搜集民意，展开民意恳谈活动。

  靖州县委组织部副部长向绍鹏介绍，“百米服务圈”保证了大众以最快、最好、最有用的方法反映问题，也保证底层组织能真实了解大众实践困难。本年来，“服务圈”已接到大众线条，电线小时

  在电脑城小区内，居民江燕看到有电动车乱停乱放，堵住了消防通道，随即用手机拍下图片，上传到邻长制系统。

  树立问题快速处置准则，对问题反应定岗定人定责，保证大众的每一个诉求都能第一时刻受理，都能得到必定作用处理。靖州打造“百米服务圈”有“硬要求”：对大众现场反映的问题须立刻受理，电线小时内上门造访，完成服务“零等候”。造访后，邻长将了解到问题、大众的实践困难记录在民意手册，能现场处理的就现场处理，不能处理的，经过手机端口及时向上报告，终究由社区在许诺规则时限内及时处理并答复。

  “7栋二单元5楼居民郑从俊反映楼上漏水，家具被淋湿！”7月1日晚，河街社区卫门口小区，邻长林明和小区组长王礼权一同接到社区“三长群”@的信息，两人立马赶到现场核实，开始扫除楼上住户漏水。第二天一早，请来专业技术人员一排查，承认楼顶防水层损坏。

  构建问题闭环处置流程，将问题依据难易程度的不同实施分级、分类、分组。靖州“邻长服务圈”树立问题闭环处置流程，构筑“百米服务”帮扶圈、劝导圈、清洁圈、应急圈、便民圈，完成小事不出小区，大事不出社区。对邻长上报不能现场处理的问题，由社区联合工商、卫健、教育、城管等职能部门，采纳协同服务形式，完成问题处理“0”遗失。针对反应难点堵点等社区短时刻无法办结问题，采纳问题包干形式，由县领导牵头，和谐相关职能部门专案处理。

  “下熙街19号小区，居民黄透付和楼下街坊申海霞吵起来了！”邻长邹小兰赶忙叫来小区组长王希林一同调停。原来是黄透付在外打工期间，错过了电表分户，现在两人共用一块电表由于电费发生了不合。

  为了鼓励邻长更有担任、更好作为，靖州全面实施“三个有”工作准则，树立起系统的社会化点评系统，查验社区“百米服务圈”的实践成效，即有专门的工作人员向当事人反应处理进展和成果，对一时没有办法处理的问题及时向当事人解说阐明，并随时承受底层党员大众的质询和点评；有专门的服务监察组每月定时监察社情民意搜集状况、处理进展和处理成效，监察成果定时向社区党组织通报；有专门的责任监督员部队，由党代表、人大代表、政协委员、居民代表和当事人组团参加社情民意受理处置，经过问卷调查、网上评议、绩效评价等多种方法客观公正地评议服务成效。