车子在21年9月份底盘受到撞击，导致保险杠，水箱等受损，在4S店维修，4S店说有个配件需要从德国工厂那边配，需要一些时间，但是到今天21年12月15号为止至今已逝去3个多月，配件依然没有到货，而且4S店也不了解什么时候能来配件，就这么无限期的等下去，就开了没一个月的车，在4S店已经吃灰了3个多月，至今没有任何消息。请厂家给个合理的解释，就一个配件要我等到何时，现造也能出来了啊，客户的需求不当回事吗？

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