近年来，人们的维权意识逐步的提升，在遇到各种矛盾纠纷时都会主动寻找有关部门进行投诉、维权。在种种矛盾纠纷中，消费者和商家的矛盾能够说是占了非常大的比例，当他们之间的矛盾纠纷无法调解时，通常会主动寻找消费者协会或者拨打12315消费者投诉举报专线电话寻求帮助。

　　2019年1月4号这天下午，西宁市城北区消费者协会的工作人员来到了海东市互助县塘川镇什字村居民小马的家中进行回访，而距离他们和小马上一次见面仅仅隔了一天多的时间。

　　据了解，小马一家投诉的问题是，他们所购买的家用锅炉接连两次出现了爆裂，但和商家沟通后，问题一直没办法得到彻底的解决，无奈之下，他们只好找到锅炉经销商所在辖区的西宁市城北区消费者协会寻求帮助。

　　小马和记者说，突然爆裂的锅炉给他们带来了不小的麻烦。小马购买的这个锅炉加上安装费将近3000块钱，原本认为能放心方便的使用，却没想到锅炉买到家之后却遇到了一系列的烦心事。在锅炉管道第一次爆裂后，他向商家反映了问题，商家派人重新给他安装了一台锅炉，但谁知道没用多久新换的锅炉又发生了管道爆裂。

　　无奈之下，小马拨打了12315消费者投诉举报专线电话寻求帮助，接到小马的求助电话后,当天下午，西宁市城北区消费者协会的工作人员就和小马一起找到了该锅炉的销售商。

　　一开始，小马还以为是产品的质量上的问题，但经过消费者协会工作人员的协调，商家再次派了修东西的人查看锅炉，最终发现，锅炉爆裂的原因竟然是一个储水箱装错了。

　　由于安装工人的一个纰漏给小马一家人造成了不小的安全风险隐患，幸好没发生人员受伤的情况，否则后果不堪设想。

　　最终经过消费者协会的沟通协调，锅炉经销商妥善处理了小马家先前的管道爆裂问题。

　　在这里，我们要提醒商家，在销售商品的过程中，做好相关的服务和安全保障是非常非常重要的，如果出现纰漏，造成的后果可能是很严重的，同时也希望商家可以通过此次事件引以为戒，提高安全意识